Einleitung Die zunehmende Digitalisierung prägt die Mobilitätsbranche in einem bislang ungekannten Ausmaß. Von Ridesharing über autonome Fahrzeuge bis hin zu digitalen Buchungssystemen – Verbrauchern stehen heute vielfältige Online-Plattformen zur Verfügung, um Mobilitätsdienstleistungen zu planen, buchen und zu verwalten. Doch wie gut sind diese Plattformen auf die Bedürfnisse moderner Nutzer eingestellt? Besonders im Zeitalter, in dem…